Vijf usability tips om iedere webshop te verbeteren

Blog van Vimexx op 20-07-2017

De usability van een website of webwinkel wordt ook wel de gebruiksvriendelijkheid van de site of shop genoemd. De gebruiksvriendelijkheid van een webwinkel bepaalt voor een groot deel hoeveel bestellingen en dus hoeveel omzet deze online shop binnenhaalt.

Wil jij de usability van jouw online shop verbeteren, zodat je nog meer bestellingen binnen kunt halen? Lees dan in dit artikel met welke vijf algemene en vrij eenvoudige usability tips je dit kunt doen. De tips in dit artikel kunnen toegepast worden op iedere mogelijke webwinkel, dus iedere e-commerce ondernemer kan de informatie in dit artikel gebruiken om zijn of haar webwinkel te verbeteren.

Zorg ervoor dat het winkelmandje op iedere pagina zichtbaar is

Het is belangrijk dat de bezoekers van jouw online shop op ieder gewenst moment naar de online kassa kunnen gaan. Zorg er daarom voor dat het icoontje van jouw winkelmandje op iedere mogelijke pagina zichtbaar is. Niet alleen op de homepage en de productpagina’s, maar ook op de categoriepagina’s en zelfs de ‘over ons’-pagina.

Laat duidelijk de stappen van het betalingsproces zien

Internetgebruikers vinden het fijn als ze weten waar ze aan toe zijn. Hebben ze een bepaalde stap in het betalingsproces doorlopen en komt er hierna plotseling nog een stap, dan vinden veel online shoppers dit niet fijn. Laat van tevoren duidelijk de stappen van het betalingsproces zien, zodat jouw klant weet waar hij of zij aan toe is. Op deze manier voorkom je dat jouw klanten je webwinkel uit frustratie weg klikken en je uiteindelijk geen bestelling binnen krijgt.

Zorg voor een kort betalingsproces

Vraag zo min mogelijk informatie in het bestel- en betalingsproces. Natuurlijk moet je de naam en het adres van jouw klant weten, maar het is doorgaans niet nodig om de leeftijd van je klant te vragen (met enkele uitzonderingen, bijvoorbeeld bij de aanschaf van alcohol). Heb je bepaalde informatie eigenlijk niet nodig, vraag hier dan ook niet naar. Vraag enkel naar de informatie die jij echt nodig hebt om de bestelling af te kunnen ronden.

Zorg voor zo min mogelijk afleiding

Bij het betalen van een bestelling mag een klant eigenlijk niet afgeleid raken. Verwijder daarom het standaard menu van de betalingspagina, zodat je klant niet afgeleid kan raken tijdens het plaatsen en daadwerkelijke betalen van de bestelling. Je denkt misschien dat het verwijderen van het menu niet gebruiksvriendelijk is, maar in feite doe je de klant (en jezelf!) hier een plezier mee.

Meld de levertijd van een bestelling

Wat grote webwinkels als Bol.com erg goed doen, is het duidelijk vermelden van de levertijd van een bestelling. Niet na het plaatsen van de bestelling, maar ook al duidelijk voor het verrichten van een betaling. Je kunt er klanten op kwijtraken (als de levertijd te lang is), maar over het algemeen werkt het duidelijk vermelden van de levertijd positief. Staat er geen levertijd, dan kunnen klanten namelijk afhaken door deze onduidelijkheid. Wacht hier dus niet te lang mee, maar doe dit het liefst al voordat klanten hun bestelling moeten betalen.