Omgaan met webshop drukte rond Kerst: 5 tips

Blog van Vimexx op 06-12-2017

Vrijwel iedere e-commerce ondernemer heeft het ontzettend druk rond Kerst. Er worden meer producten verkocht en dit is natuurlijk geweldig, maar de stijgende verkoop brengt ook organisatorische uitdagingen met zich mee. In dit artikel krijg je drie praktische tips om op de juiste manier met deze uitdagingen om te gaan.

Tip 1: wees duidelijk over voorraden en levertijden

Is een specifiek product niet meer op voorraad? Dan is het belangrijk dit duidelijk aan te geven aan je klanten. Dit doe je niet pas als een consument het product al heeft besteld, maar idealiter op de productpagina van het specifieke item. Zo is de consument al voor het plaatsen van een bestelling op de hoogte. Lukt het niet een product voor Kerst te leveren? Dan geef je dit duidelijk aan. Twijfel je of het gaat lukken het specifieke product voor Kerst te leveren? Dan kun je dit ook aangeven.

Tip 2: zorg ervoor dat je producten snel op kunt sturen

In een normale maand gebruik je misschien 200 kartonnen dozen om producten te versturen, maar in december is het veel drukker. Daarom heb je in deze maand meer kartonnen dozen, tape en andere hulpmiddelen voor pakketten nodig. Houd hier rekening mee. Koop extra groot in, zodat je altijd kartonnen dozen en dergelijke op voorraad hebt. Krijg je een bestelling binnen, dan hoef je de doos alleen nog in te pakken en kun je het item direct versturen.

Tip 3: neem extra hulpkrachten aan

Veel ondernemers nemen in de laatste maand van het jaar extra hulpkrachten aan. Je kunt deze extra hulpkrachten inzetten om de telefoon op te nemen, maar ook om pakketten in te pakken. Zelfs als je niet zo veel geld hebt, kun je enkele hulpkrachten aannemen. Er zijn genoeg scholieren of studenten die voor een extra zakcentje veel willen werken in december.

Tip 4: zorg voor extra communicatiekanalen

Communiceer je normaliter enkel via de telefoon of via e-mail? Dan kun je ervoor kiezen in de maand december een extra communicatiekanaal te introduceren, bijvoorbeeld een chatfunctie op de website. In december krijg je namelijk meer vragen dan in de andere maanden van het jaar. Bied je een extra communicatiekanaal aan, dan kunnen consumenten je gemakkelijker vinden als ze inderdaad een vraag willen stellen. Wel moet je dit kanaal goed beheren, want geen enkele consument heeft baat bij een chat die nooit beantwoord wordt.

Tip 5: waarschuw direct voor drukte

Tot slot kun je ervoor kiezen consumenten van tevoren al te waarschuwen voor de drukte van de maand december. Zet bijvoorbeeld een duidelijke button op je website met de melding dat het druk is en dat het iets langer kan duren voor consumenten hun bestelling krijgen. Kiezen consumenten er alsnog voor een bestelling te plaatsen, dan zijn ze in ieder geval op de hoogte dat jouw levertijd wat langer kan zijn. Door transparant te zijn, kun je veel problemen voorkomen.